IAVANTE, Lideres en Formación y Evaluación Sanitaria

Manejo de situaciones difíciles

Formación que capacita al alumnado para afrontar situaciones pontencialmente conflictivas, aplicando estrategias necesarias para manejar al paciente difícil en la urgencia hospitalaria.
Horas lectivas totales 8.00 (8.00 horas presenciales)

Lugar

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Inicio

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Plazas

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Créditos

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Precio

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La actividad principal de la fundación se desarrolla en España.
Objetivos de aprendizaje

Objetivos generales

  • Adquirir y entrenar estrategias necesarias para manejar al paciente difícil en la urgencia hospitalaria para dar un mejor servicio

Objetivos específicos

  • Conocer la respuesta neurofisiológica de estrés que puede derivar en una reacción defensiva o agresiva y cómo manejarla.
  • Manejar nuestras propias emociones ante situaciones críticas como paso previo al manejo de los demás.
  • Identificar las necesidades básicas que se esconden tras una personalidad “problemática” para facilitar su resolución y por tanto conseguir, no sólo vencer su resistencia, sino lograr su colaboración.
  • Manejar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo.
  • Dominar técnicas de comunicación que faciliten la comprensión del paciente y ayuden a una mejor atención de sus necesidades.
  • Utilizar diferentes técnicas de influencia que permitan incidir en el cambio de situación ante un conflicto.
  • Incrementar la resistencia a la frustración personal.
  • Transformar problemas en oportunidades de mejora.
  • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención global y excelente a los pacientes.
Dirigido a
  • Facultativos y enfermeros/as preferentemente de los Servicios y Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias
Metodologías
  • Simulación escénica
  • Presencial
Sistema de Evaluación
  • Examen tipo test
  • Evaluación continua